Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик по поддержке программного обеспечения
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем аналитика по поддержке программного обеспечения, который будет отвечать за обеспечение стабильной работы программных продуктов и оперативное решение возникающих технических проблем. Ваша задача — анализировать запросы пользователей, выявлять и устранять ошибки, а также взаимодействовать с командами разработки для улучшения качества программного обеспечения. Вы будете работать с различными системами и инструментами, обеспечивая высокий уровень поддержки и удовлетворенность клиентов. Важно иметь глубокое понимание технических аспектов программного обеспечения, умение быстро находить решения и эффективно коммуницировать с пользователями и коллегами. Если вы стремитесь развиваться в области IT-поддержки и аналитики, готовы работать в динамичной среде и решать сложные задачи, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Анализ и диагностика технических проблем программного обеспечения
- Обработка и приоритизация запросов пользователей
- Взаимодействие с командами разработки для устранения ошибок
- Подготовка технической документации и отчетов
- Тестирование исправлений и новых функций
- Обучение пользователей и консультирование по вопросам ПО
- Мониторинг работы программных систем
- Участие в улучшении процессов поддержки
- Обеспечение соблюдения стандартов качества
- Поддержка обновлений и внедрение новых версий
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в технической поддержке или аналитике ПО от 2 лет
- Знание операционных систем и баз данных
- Навыки работы с системами отслеживания ошибок
- Понимание принципов разработки программного обеспечения
- Умение анализировать и систематизировать информацию
- Хорошие коммуникативные навыки
- Внимательность к деталям
- Способность работать в команде
- Готовность к обучению и развитию
- Знание английского языка на техническом уровне
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно диагностируете технические проблемы?
- Опишите опыт взаимодействия с командой разработчиков.
- Какие инструменты для поддержки ПО вы использовали?
- Как вы приоритизируете запросы пользователей?
- Расскажите о случае, когда вам удалось быстро решить сложную проблему.
- Как вы обучаете пользователей работе с программным обеспечением?
